Politique de remboursement

Les clients soumis à la réglementation de l'Union européenne bénéficient de la garantie légale de conformité conformément aux dispositions de la directive européenne 1999/44 transposée en France, article L.211-4 et suivants. consommation et garantie des vices cachés dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants. du Code civil.

En cas de procédure SAV (fournie par NatureZen), tout retour de produit incomplet ou sorti de son emballage d'origine ne sera pas accepté. Tout retour du produit au titre de la garantie mentionnée ci-dessus doit faire l'objet d'un accord préalable de NatureZen par courrier électronique (email). A cet effet, l'acheteur contactera le service après-vente par courrier ou par email à : commande@www.nature-zen.com. Aucun retour ne sera accepté sans l'autorisation préalable de NatureZen. Le cas échéant, le produit défectueux devra être retourné dans son emballage d'origine, comprenant l'ensemble du produit et ses accessoires. Tous les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge du client. Le produit sous garantie sera échangé dans la limite des stocks disponibles. Si le produit n'est pas disponible, NatureZen remboursera automatiquement le produit dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit défectueux. De plus, le produit ne doit pas avoir été utilisé de manière abusive, excessive ou non conforme à l'usage auquel il est destiné, et d'une manière générale le produit doit être dans son état de présentation d'origine. NatureZen se réserve le droit de déterminer de bonne foi si ces conditions sont remplies. Sous réserve des dispositions légales, la responsabilité du vendeur est strictement limitée aux obligations définies dans les présentes conditions. En cas de faillite ou d'impossibilité d'approvisionnement par nos prestataires, l'acheteur ne pourra se retourner contre le vendeur.