Politique de remboursement
Article 3 – Utilisation des produits
Le choix et l'achat d'un produit sont placés sous la seule responsabilité du client. Nature Zen décline toute utilisation abusive et non conforme à la destination première des produits proposés. Dans ce cas, les protéines végétales ne peuvent pas remplacer la consommation d'aliments frais tels que fruits, légumes, grains entiers, etc., et ne sont proposées qu'en complément/remplacement de sources de protéines, l'acheteur doit respecter le dosage indiqué, n'étant pas destiné à remplacer une alimentation normale et équilibrée. Les dates de consommation indiquées doivent être respectées par le client. Dans tous les cas NatureZen ne pouvant être tenu pour responsable du non-respect des dispositions réglementaires et législatives en vigueur dans le pays d'acceptation, la responsabilité du vendeur est systématiquement limitée à la valeur du produit mis en cause, valeur à la date de la vente et sans recours à la marque ou à la société fabriquant le produit. Dans le cas exceptionnel d'une marchandise défectueuse ou défectueuse, NatureZen s'engage à remplacer ou rembourser la marchandise défectueuse, au choix du client, à sa valeur de vente initiale, à l'exclusion de toutes autres démarches.
Article 10 – Expédition
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NatureZen s'engage à réduire les délais entre la commande et l'expédition. En période de forte affluence, ce délai ne doit en aucun cas excéder 30 jours, le client pourra alors annuler sa commande et NatureZen procèderait à son remboursement intégral.
[...]
Article 11 – Garanties
Les clients soumis à la réglementation de l'Union européenne bénéficient de la garantie légale de conformité conformément aux dispositions de la directive européenne 1999/44 transposée en France, article L.211-4 et suivants. consommation et garantie des vices cachés dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants. du Code civil.
En cas de procédure SAV (fournie par NatureZen), tout retour de produit incomplet ou sorti de son emballage d'origine ne sera pas accepté. Tout retour du produit au titre de la garantie mentionnée ci-dessus doit faire l'objet d'un accord préalable de NatureZen par courrier électronique (email). A cet effet, l'acheteur contactera le service après-vente par courrier ou par email à : commande@www.nature-zen.com. Aucun retour ne sera accepté sans l'autorisation préalable de NatureZen. Le cas échéant, le produit défectueux devra être retourné dans son emballage d'origine, comprenant l'ensemble du produit et ses accessoires. Tous les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge du client. Le produit sous garantie sera échangé dans la limite des stocks disponibles. Si le produit n'est pas disponible, NatureZen remboursera automatiquement le produit dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit défectueux. De plus, le produit ne doit pas avoir été utilisé de manière abusive, excessive ou non conforme à l'usage auquel il est destiné, et d'une manière générale le produit doit être dans son état de présentation d'origine. NatureZen se réserve le droit de déterminer de bonne foi si ces conditions sont remplies. Sous réserve des dispositions légales, la responsabilité du vendeur est strictement limitée aux obligations définies dans les présentes conditions. En cas de faillite ou d'impossibilité d'approvisionnement par nos prestataires, l'acheteur ne pourra se retourner contre le vendeur.
Article 12 – Rétractation - Annulation
Conformément à la réglementation en vigueur dans les présentes conditions, l'acheteur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date d'expédition de la commande. Pour procéder au retrait, veuillez nous contacter avant d'utiliser notre formulaire de contact. Les frais de port liés au retour du produit sont à la charge exclusive du client. En cas d'exercice du droit de rétractation, vous devrez retourner le(s) produit(s) concerné(s) à l'adresse suivante :
CANADA
BUREAU INTERNATIONAL & USINE
NatureZen
51, rue Saint-Antoine
Sainte-Agathe-des-Monts, Quebec, J8C 2C4
Etats-Unis
Nature Zen États-Unis Inc
159, chemin de la rivière
Jonction d'Essex, Vermont 05452
LA SUISSE
Nature Zen inc.
Longue voie 15
4052 Bâle
L'EUROPE
Nature Zen Europe
12, rue du Palais
79400 Saint Maixent L’École
La France
Numéro d'identification unique Citeo : FR291805_01GNRR
Effets:
A réception des produits retournés par le client, si toutes les conditions de rétractation sont remplies par le client, NatureZen procèdera au remboursement intégral de la commande au plus tard dans les 14 jours. Dans tous les cas, ce remboursement n'entraînera pas de frais supplémentaires pour vous.
Exceptions au droit de rétractation :
Le droit de rétractation ne s'applique pas : à l'expédition des produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, si vous les avez descellés ou, après l'expédition, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres produits ;
La fourniture des produits est susceptible de se détériorer ou de périr rapidement.